Değişim & İade Koşulları

Eymer Online üzerinden verdiğiniz siparişlere ilişkin iade, değişim, hasarlı ürün ve cayma hakkı süreçlerini bu sayfadan inceleyebilirsiniz.

Genel İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ve cayma hakkı istisnaları içerisinde bulunmayan ürünler için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.

İade edilmek istenen ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz, tekrar satışa uygun ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, kirletilmesi, zarar görmesi veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmesi halinde ürünün değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.

Tek Kullanımlık Ambalaj ve Hijyen Ürünleri

Gıda ile doğrudan temas eden tek kullanımlık ambalajlar, gıda kapları, bardaklar, tabaklar, çatal-kaşık ürünleri, pipetler, eldivenler ve benzeri hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde özel iade koşulları uygulanır.

Ürünün koli, paket, jelatin, bant, mühür veya diğer koruyucu ambalajının açılması; ürünün denenmesi, kullanılması, gıda veya başka bir maddeyle temas etmesi ya da hijyenik bütünlüğünün bozulması halinde, sağlık ve hijyen gerekçeleriyle iade veya değişim kabul edilmez.

Açılmamış, kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda bulunan ürünlere ilişkin talepler, ilgili mevzuat ve ürünün satış koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Yanlış ürün gönderilmesi, eksik ürün teslimi, üretim hatası veya taşıma kaynaklı hasar bulunması halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

İadesi veya Değişimi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış, kirlenmiş veya zarar görmüş ürünler,
• Orijinal ambalajı, koli bütünlüğü, jelatini, bandı veya mührü açılmış hijyen ürünleri,
• Gıda, içecek, kimyasal madde veya başka bir ürünle temas etmiş ambalajlar,
• Eksik adetle, eksik parça veya eksik aksesuarla gönderilen ürünler,
• Müşteriye özel ölçü, baskı, renk veya özellikte hazırlanan ürünler,
• Müşterinin hatalı depolaması veya yanlış kullanımı nedeniyle zarar gören ürünler,
• Tekrar satışa sunulamayacak duruma gelmiş ürünler.

Hasarlı, Kırık veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeniz önemlidir. Koli üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya darbe belirtisi bulunması halinde teslimat görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Kargo teslimatlarında tutanak kargo görevlisiyle birlikte hazırlanmalıdır. Eymer sevkiyat personeli tarafından yapılan teslimatlarda ise hasar veya eksiklik bilgisi irsaliye üzerine yazılmalıdır.

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili olarak ürünün, kargo kolisinin ve etiketinin fotoğrafları çekilerek en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletilmelidir.

Kurumsal ve Vergi Mükellefi Müşteriler

Şirket veya vergi mükellefi adına düzenlenen siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için müşterinin mevzuata uygun iade faturası veya gerekli mali belgeyi düzenlemesi gerekir.

İade faturası veya gerekli belge elektronik olarak iletilemiyorsa, ürünlerle birlikte tarafımıza gönderilmelidir. Gerekli mali belgeler tamamlanmadan ücret iadesi işlemi sonuçlandırılamayabilir.

İade Ücreti Ne Zaman Yatırılır?

İade edilen ürünlerin ve gerekli belgelerin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünler kontrol edilir. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin ücret iade işlemi ortalama 3 iş günü içerisinde başlatılır.

Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, kartın bağlı olduğu bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Önemli Bilgilendirme

İade gönderimi yapılmadan önce Eymer Online müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Önceden bilgi verilmeden veya onay alınmadan gönderilen ürünler teslim alınmayabilir.

Bu sayfada yer alan açıklamalar, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.